Rızasız Tarife Değişikliği Hakkında Hızlı İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom bünyesinde adıma kayıtlı iki adet mobil hat bulunmaktadır. Bu hatlardan biri için 12 Mart 2026 tarihinde, kendi onayımla, yaklaşık 300 TL bandında bir tarifeye geçiş işlemini gerçekleştirdim.

Ancak diğer hattımda, bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapıldığını online işlemler ekranından fark ettim. Sonu 3611 ile biten hattım için benim hiçbir talebim olmamasına rağmen, piyasa koşullarının ve kullanım alışkanlıklarımın çok üzerinde, yaklaşık 600 TL bandında fahiş tutarlı bir tarife tanımlanmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu geçişi sanki ben yapmışım gibi “Siz geçmişsiniz” şeklinde bir yanıt verildi; ancak ben böyle bir onay vermedim ve tarife değişikliği talebinde bulunmadım. Rızam dışında yapılan bu işlemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Hattım üzerinde onayım olmadan yapılan tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, hattımın eski tarifesine veya önceki uygun şartlarına döndürülmesini ve bu işlemden kaynaklı yansıtılan ya da yansıtılacak haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine aykırı olan bu onaysız işlem hatasının düzeltilmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.