to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Rağmen Ekip Gelmedi, İnternet Nakil İşlemi Mağduriyet Yaşattı
Türk Telekom ile Milas’taki adresim için internet nakil işlemi kapsamında 21 Aralık 2025 tarihi için kurulum randevusu aldım. Bana SMS ile 263915149 numaralı kurulum randevuma ilişkin olarak 21.12.2025 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında ekiplerin geleceği bildirildi. Bu saatler arasında tüm günümü buna göre ayarladım ve evde bekledim.
Saat 13:00 civarında çağrı merkezini aradım, randevu saatine yarım saat kaldığını, kimsenin aramadığını ilettim ve 13:30’dan sonra tekrar aramam istendi. 13:30 geçtikten sonra bu kez saat 14:00’e doğru tekrar aradım. Telefona çıkan görevli bugün pazar olduğunu, kimsenin gelmeyeceğini, istersem şikayet kaydı açabileceklerini ve saat 18:00’e kadar beklemem gerektiğini söyledi. Bir hafta öncesinden randevu almış, üstelik randevu günü için hatırlatma mesajı almış olmama rağmen böyle bir cevapla karşılaştım ve kimse gelmedi.
Nakil başvurumu yaptıktan sonra yeni evime taşındığım için yaklaşık 1 haftadır internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Kurulum yapılmadığı halde bu süre için tarafıma fatura çıkarılmaması, varsa yansıtılacak tutarın fatura bedelimden düşülmesini talep ediyorum.
Ben 6 aylık hamileyim, tek izin günüm olan pazar günümü tamamen Türk Telekom ekibini bekleyerek harcadım. Planladığım birçok işimi yapamadım, tüm programım altüst oldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu durumun sorumluluğunun kimde olduğunun açıklanmasını, randevu verildiği halde ekip gönderilmemesinin nedenini net bir şekilde öğrenmek ve nakil işlemimin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer bir sorumsuzluğun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
14.12.2025 tarihinde adres değişikliği yaptığım için Türk Telekom sabit internet hattımın nakil işlemini başlatmak istedim ve 21.12.2025 tarihine randevu verildi. Ancak randevu günü olmasına rağmen hiçbir ekip gelmedi. Bilgi almak için aradığımda, günün pazar olduğu ve tatil olduğu söylendi. Bunun üzerine şikayet kaydı açtım ve o günden bu yana neredeyse her gün şikayet kaydı oluşturuyorum. Her seferinde bir sonraki gün ekiplerin geleceği söyleniyor ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de yönlendirilen bir personel geldi.
444’lü numarayı arayarak defalarca şikayet kaydı açtım, fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadığı gibi, şikayet kayıtlarımın da gerekçesiz şekilde kapatıldığını gördüm. Hangi açıklamaya istinaden kapattıklarını sorduğumda da net bir bilgi alamıyorum. Günlerdir mesaimi bu işleme harcıyorum, her “geleceğiz” dendiğinde iş yerimden izin alıp evde bekliyorum ve artık iş yerime de açıklama yapamaz hale geldim.
Yaklaşık 10 gündür internetsiz kaldım ve yer yer evden çalışmak zorunda olduğum için bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Üstelik nakil işlemi için 750 TL ücret talep ediliyor, buna rağmen hizmet alamıyor olmam kabul edilebilir değil. Sorun tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen taahhüdüm devam ettiği için iptal de edemiyorum, çünkü cayma bedeli tarafıma yansıtılacak deniyor.
Türk Telekom’un, günlerdir süren bu mağduriyetimi dikkate alarak nakil işlemini acilen tamamlamasını, şikayet kayıtlarımın neden açıklamasız kapatıldığının tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli ücretlendirme ve müşteri memnuniyeti adımlarını atmasını talep ediyorum. Türk Telekom’dan bu konuda açık ve tatmin edici bir açıklama ve hızlı çözüm bekliyorum.
Dün tekrar şikayet kaydı oluşturdum kayıt numaramı mesajda bulabilirsiniz. Bugün ekip yönlendirileceği bildirildi, gelen SMS'te de belirtilen saate kadar işten izin alarak evde bekledim ancak yine aynı şekilde kimseden bir geri dönüş yapılmadı. Bu sorunun acil olarak çözülmesini bekliyoruz hangi işlemi yanlış yaptık ya da bu mağduriyeti nasıl telafi edeceksiniz!
