to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Verildi, Kurulum Gelmedi, Açıklama Yok
05.03.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden online olarak yeni ev interneti hattı tesisi için başvuruda bulundum. Başvuru yaptığım Muğla Fethiye, Cumhuriyet Mahallesi Çarşı Caddesi adresimde altyapı olduğu sistemde göründü ve başvurum onaylanarak 06.03.2026 tarihine kurulum randevusu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte adrese kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama da yapılmadı.
Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve bu kez 09.03.2026 tarihi için yeni bir randevu verildi. Fakat bu tarihte de kurulum için kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda teknik bir sorun olduğu, adresim için boş hat bulunmadığı, iş isteği açıldığı ve en kısa sürede çözüleceği söylendi. Ne zamana kadar çözüleceğini sorduğumda ise somut bir tarih verilmeyerek konu geçiştirildi. Türkiye’nin internet altyapısında bu kadar büyük paya sahip bir şirket için bu durum kabul edilemez bir ayıptır.
Randevu numaram 268165696’dır ve yaklaşık 4 gündür hattımın kurulmasını bekliyorum. Hattımın bir an önce tahsis edilerek kurulumunun yapılmasını ve internet hizmetinin çalışır şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Firmadan aradılar. 11.03.2026 için yeni randevu verdiler. Bu randevuya da kimse gelmedi. Müşteri ile dalga geçiyor saygısızlar.
Gerçekten anlamlandırması güç ve oldukça rahatsız edici bir süreç yönetimiyle karşı karşıyayız. Benzer tüm şikayetleri incelediğimde görüyorum ki mağduriyet hep aynı ancak kurumsal bir dönüş veya çözüm iradesi yok. Türk Telekom'un bu operasyonel zafiyeti kabul edilemez. Şirketin acilen planlama ve saha ekibi (istihdam) sorunlarını çözüp, bu sistemik mağduriyete son vermesi gerekiyor. Sonuna kadar destekçiyim.