Randevu Tarihini İznim Olmadan Erkene Alan TTNET Mağduriyetim

10.09.2025 tarihinde Türk Telekom’dan 100 Mbps limitsiz, 18 ay taahhütlü ev interneti paketi satın aldım. Hali hazırda başka bir firmada taahhüdüm olduğu için kurulumun 30.09.2025 tarihinde yapılmasını özellikle talep ettim ve müşteri hizmetleri de bu doğrultuda sistemden randevu oluşturdu. Fakat Ardahan’daki Türk Telekom ekibi, kurulum tarihini iznim ve onayım olmadan 11.09.2025’e çekti ve bana SMS ile bildirdi.

Bunun üzerine TTNET müşteri hizmetlerini arayarak kurulumun tekrar 30.09.2025 tarihine alınmasını istedim, ancak aynı durum iki kez daha tekrarlandı. 12.09.2025 tarihinde de kurulumun yine öne çekildiğine dair SMS aldım. Defalarca belirtmeme rağmen, Ardahan TTNET ekibi randevumu sürekli erkene alıyor ve bu durum önceki firmadan taahhüt cezası ödememe sebep olacak.

Saha ekibiyle görüştüğümde, randevunun saha amirinin iş planı nedeniyle erkene çekildiğini söylediler. Ancak benim de müşterisi olduğum firmanın planlarına göre hareket etme hakkım var ve ekstra bir talebim yok, sadece yasal hakkım olan istediğim tarihte kurulum yapılmasını istiyorum.

258013162 numaralı başvurum için randevunun 30.09.2025 tarihine alınmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.