Randevu Saatinde Gelinmedi Ve Kurulum Tamamlanmadı

Türk Telekom fiber 100 Mbps internet aboneliğimi İzmir Buca Hürriyet Mahallesi’ndeki adresime nakil ettirmek için başvuruda bulundum. 26.06.2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasında ekiplerin geleceği söylendi; ancak randevu saat aralığında ve tüm gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım ve adrese de gelinmedi.

Sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ertesi güne yeni bir randevu oluşturuldu ve 27.06.2026 tarihinde Türk Telekom personeli adrese geldi. Gelen personel, modemin değişmesi gerektiğini söyleyerek benden yeni modem taahhüdü için onay aldı; ben de kabul ettim. İnterneti kuracağını ve bağlantıyı yapacağını belirttiğim halde, kısa süre sonra “olmuyor” diyerek hiçbir kurulum ve bağlantı yapmadan, detaylı bilgi vermeden adresten ayrıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Mağdur olduğumu açıkça belirtmeme rağmen kimse ilgilenmedi; her görüştüğüm müşteri temsilcisi bir önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini söylemekle yetindi.

İnternet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde kurulup aktif hale getirilmesini, nakil ve kurulum sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.