Türk Telekom Randevu Yokluğu, Bilgilendirme Eksikliği Ve Nakil Gecikmesi

Türk Telekom evde internet 100 Mbps fiber aboneliğim için adres nakil talebinde bulundum. 13 Mayıs 2026 tarihi için 08.30–13.30 saatleri arasında kuruluma gelecekleri şeklinde randevu oluşturdular. Ancak belirtilen zaman aralığında hiçbir ekip gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama da yapılmadı ve iş yerimden izin alarak boş yere bekletildim.

Randevu saatleri geçince müşteri hizmetlerini aradım. Eski randevum üzerinden şikayet kaydı oluşturmamam için yeni bir randevu oluşturdular ve temsilci bu işlemle birlikte eski randevumu kapatmış oldu. Bana bu konuda açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, sadece 13.30–18.30 aralığı için yeni randevu verdiler ve mağduriyetim daha da uzadı.

Daha sonra arandığımda ise, “Yeni randevu oluşturmasaydınız, ekiplerimize söylerdik, 13.30’a kadar gelmediklerini sorardık” şeklinde bir açıklama yapıldı. Randevuyu oluşturan müşteri temsilcisinin bu bilgiyi baştan paylaşmaması ve eski randevumu kapatarak yeni randevu oluşturması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de nakil işlemim hâlâ gerçekleştirilmedi.

Müşteri numaram 271210033’tür. Adapazarı Arifiye Fatih Mahallesi’indeki yeni adresime nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmelerin doğru ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.