Randevu Saatinde Ekip Gelmedi, İletişimsizlik Ve Kurulum Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Türk Telekom’dan Fiber 200 Mbps internet paketi için başvuru yaptım ve bugün 13:30 – 18:00 saatleri arasında kurulum yapılacağına dair randevu verildi. Cumartesi günü tüm programlarımı iptal edip bu saatler arasında evde ekibi beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Randevu mesajında yer alan 4446891 numarasını aradığımda, sisteme “aradık, size ulaşamadık” şeklinde otomatik bir cevap düşüldüğünü öğrendim, oysa gün boyu evdeydim ve telefonum açıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve en kısa sürede, hatta gün içinde kurulumu tamamlamak için ekip yönlendirileceğini söylediler, ancak buna rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı ve kurulum gerçekleşmedi.

Online başvurumu tamamlamış durumdayım, sadece kurulumu yapıp internetimin bağlanmasına ihtiyacım var. Evde yayınları dahi internet üzerinden takip ediyoruz ve altıncı sınıfa başlayacak olan oğlumun da dersleri ve ödevleri için acil olarak internete ihtiyacı bulunuyor.

Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.