Türk Telekom Randevu İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

07.08.2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliği ve kurulumu için resmi web sitesi veya çağrı merkezi üzerinden randevu talebi oluşturdum. Kurum tarafından tarafıma gönderilen resmi SMS bilgilendirmesinde, kurulum için 19.08.2026 tarihinde 08:00 - 13:30 saatleri arasında ekibin adresimde olacağı açıkça taahhüt edildi. Bu saat aralığına istinaden tüm iş planımı ve günlük programımı buna göre ayarladım, mesai saatlerimi de bu randevuya göre düzenledim.

Belirtilen saat aralığı geçmesine rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine 444 1 444 hattını aradım, bu hat üzerinden beni 444 4 375 hattına yönlendirdiler. Teknik ekiple görüşmek istediğimi veya en azından teknik ekibin beni aramasını sağlamalarını talep ettim, ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Sonrasında Manisa/Alaşehir bölgesinde görev yapan bir teknik ekip çalışanının iletişim numarasını bularak kendim aradım. Bu görüşmede bana yoğunluktan dolayı bugün gelemeyebilecekleri söylendi. İşimi gücümü bu randevuya göre ayarladığımı, benim müsait olduğum zamanda gelmeleri gerektiğini belirttiğimde ise 50 gündür bekleyen müşterilerin olduğu, ekip gelirken arkadaşların arayacağı ve bana gelen resmi mesajları dikkate almamam gerektiği ifade edildi.

Kurumun müşterisine resmi kanaldan belirli bir saat aralığı bildirip, sonrasında “o mesajları dikkate almayın” denilebilmesi kabul edilemez bir durumdur. Yoğunluk bahanesiyle sisteme ileri tarihli ve keyfi randevular girilmesi, müşterinin mesai saatleri içinde evde bekletilerek mağdur edilmesi, tüketici haklarının ve hizmet sözleşmesinin ihlali niteliğindedir. Kurum, müşterinin beyan ettiği uygunluk saatlerine azami özeni göstermekle yükümlüdür; randevu sistemi, sadece “tarih verdik” diyebilmek için gelişigüzel işletilemez.

Yaşadığım zaman kaybının ve iş gücü mağduriyetimin giderilmesini, Manisa/Alaşehir Türk Telekom şubesinin ve ilgili teknik ekiplerin tutumu hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve ev interneti kurulumumun daha fazla gecikme olmaksızın acil şekilde, gerekirse mesai saatleri dışında da ekip yönlendirilerek, 19.08.2026 tarihi esas alınarak tamamlanmasını talep ediyorum. İlgili başvuru numaram 7718144591, adım soyadım Ünal D******, adresimin bulunduğu il ve ilçe Manisa/Alaşehir’dir. Kurumun bu süreçteki sorumluluğunu üstlenerek gerekli düzeltici aksiyonları almasını ve mağduriyetimi ivedilikle çözmesini bekliyorum.