Adres Hatası Nedeniyle Fiber Kurulumu Sürekli Erteleniyor Ve Cevapsız Kalıyor

Antalya Kızıltoprak Türk Telekom şubesi üzerinden adresime fiber altyapı kurulumu için başvuru yaptım. Bu süreçte tarafıma 4 Mart öğleden sonrası için randevu verildi, ayrıca daha önceden gelen bir çalışan da gün içinde işlem yapılacağını söylemişti. Ancak adresin hatalı girildiği gerekçesiyle işlem iptal edildi ve fiber altyapı kurulumu bir türlü yapılmadı.

Evde iki kişi uzaktan çalışıyoruz ve bu işlem için iş yerlerimizden özellikle izin günlerimizi değiştirip programlarımızı ayarladık. Buna rağmen randevu sürekli ertelendi, net bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimiz giderek arttı. Aynı adreste daha önce Türk Telekom hizmetimiz bulunmasına rağmen adres hatası gerekçesiyle sürecin ilerlememesi bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süre içinde müşteri hizmetleri ve Antalya Kızıltoprak Türk Telekom şubesiyle 4–5 kez görüştük, 5552****13 numaralı şikayet kaydı üzerinden üç kez üst üste kayıt açtırmamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımızda farklı bir kişiyle görüşüp sürecin adeta başa sardığını gördük, herhangi bir somut adım atılmadı. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER’e de taşıdık.

Adresime fiber altyapı kurulum sürecinin artık net bir şekilde tamamlanmasını ve bu yaşanan sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.