Randevu Onayına Rağmen Kurulum Gelmedi, Müşteri Boşuna 20 Km Yol Kat Etti

01.08.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden 7706042581 sipariş numarası ile başvuruda bulundum.

Yoğun çalışma programım nedeniyle hafta içi müsait olmadığımı hem sistem üzerinden hem de müşteri hizmetleri ve teknik servis yetkililerine bildirdim. Bu doğrultuda, özellikle müsait olduğum 15.08.2026 tarihinde 08:30‑13:30 saatleri arasında kurulum yapılması amacıyla randevu oluşturdum. Söz konusu randevuya ilişkin SMS kayıtları tarafımda bulunmaktadır.

Kurulum tarihinden bir gün önce müşteri hizmetlerini arayarak randevunun durumunu teyit ettiğimde, randevumun sistemde mevcut olduğu ve tarafıma SMS yoluyla da randevu bilgisinin iletildiği açıkça ifade edilmiştir.

Ancak kurulum için belirtilen tarihte hazır bulunmama rağmen, tarafıma başvurunun hâlen incelendiği ve adres bilgisinin yanlış olduğu yönünde bilgi verilmiştir. Üstelik bu durum, daha önce randevu oluşturulmuş ve randevu bilgisi tarafıma SMS ile teyit edilmiş olmasına rağmen kurulum günü ortaya çıkmıştır.

Kurulumun gerçekleştirileceği düşüncesiyle yalnızca bu işlem için yaklaşık 20 km yol kat ederek adrese geldim. Buna rağmen herhangi bir kurulum yapılmamış, başvurumun incelenmeye devam ettiği belirtilmiş ve tarafıma yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmamıştır.

Burada özellikle belirtmek isterim ki; adres bilgilerinin yanlış olduğu iddia ediliyorsa bunun, randevu oluşturulmadan ve tarafıma randevu SMS’i gönderilmeden önce kontrol edilmesi gerekirdi. Ayrıca kurulum tarihinden bir gün önce yaptığım görüşmede randevunun sistemde bulunduğunun teyit edilmesi, tarafıma bu konuda güven verilmesine neden olmuştur.

Yaşanan süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de yaklaşık 20 km yol kat ederek boşuna adrese gitmek zorunda kaldım. Hafta içi müsait olmadığımı ve özellikle bu tarihte müsait olduğumu defalarca bildirmiş olmama rağmen randevunun fiilen yerine getirilmemesi, kurumsal bir firma olan Türk Telekom açısından ciddi bir hizmet ve iletişim problemi oluşturmaktadır.
Kurumsal bir firmadan beklenen; müşteriye randevu verildikten sonra randevunun gereğinin yerine getirilmesi, herhangi bir sorun varsa bunun önceden tespit edilerek müşterinin bilgilendirilmesi ve mağduriyet oluşması halinde çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım süreçte ise bunun tam aksine, farklı kanallardan defalarca bilgi vermeme ve randevuyu önceden teyit etmeme rağmen kurulum günü herhangi bir çözüm sunulmamıştır.