Randevu Gelmemesiyle Uzayan İnternet Kurulumu Ve Mağduriyet

10 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak TT Prime müşterisi olmam için teklif sunuldu ve görüşmede belirtilen şartları kabul ederek Türk Telekom Prime aboneliğine geçiş yaptım. Bu abonelik kapsamında ev interneti bağlantımın yapılması için teknik servis randevusu oluşturuldu.

Verilen ilk randevu tarihi olan 10 Eylül’de teknik ekip adresime gelmedi. Daha sonra 11 Eylül için yeni bir randevu verildi, ancak bu tarihte de hiçbir ekip gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

Sonrasında 14 Eylül için tekrar randevu oluşturuldu, fakat bu randevu da yerine getirilmedi ve teknik ekip yine gelmedi. Son olarak 17 Eylül tarihi için bir kez daha randevu verildi, ancak bu tarihte de herhangi bir teknik ekip gelmedi ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak mağduriyetimi bildirmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, her seferinde sadece yeni bir randevu oluşturularak sorun ertelendi. Verilen sözlerin tutulmaması, randevulara uyulmaması ve bağlantımın halen yapılmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri numaram 7012726185’tir.

Türk Telekom’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ev interneti bağlantımın gecikmeksizin tamamlanması ve randevu süreçlerinde yaşanan bu aksaklıkların gerekçesi hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Bir müşteri olarak günlerdir oyalanmak yerine artık somut bir çözüm bekliyorum.