to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gelmediği İçin Saatlerce Beklemek Müşteriyi Mağdur Etti
Türk Telekom ev interneti aboneliği için kurulum talebinde bulundum ve bugün için randevu verildi. Randevu saatinde hazır bir şekilde evde olmama rağmen kimse gelmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan saatlerce boşuna bekledim.
Bu süreçte yaklaşık 3 gündür kimlik kaydı oluşturmak için uğraşıyorum. İşlemleri yapıyorum, sistem iptal ediyor, tekrar bayiye gitmek zorunda kalıyorum. Sonrasında bayide şirketin değiştiği söylendi ve bu nedenle de ciddi zaman kaybı yaşadım. İl dışında çalışıyorum, zamanım kısıtlı olmasına rağmen sürekli beklemek ve tekrar tekrar bayiye gitmek zorunda kaldım.
Bayi, hattın yan komşudan çekileceğini söylemişti ancak buna rağmen bugün için verilen randevuya kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece yoğunluk olabileceği söylendi ve kurulum randevum bugün olması gerekirken bir hafta sonrasına ertelendi. Bu kadar uzun süre sonraya atılmasını, üstelik habersizce bekletildikten sonra yapılmasını gerçekten saçma ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.
İş gücümüzden zaman ayırıp evde beklememize rağmen paramızla mağdur oluyoruz. Bugün gelinmeyen randevunun bir hafta sonrasına ötelenmesi yerine en geç yarın için yeni bir kurulum randevusu oluşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan Osmaniye Düziçi Boğaziçi Mahallesi, Önerler 1 numaralı Sokak’taki adresim için 9 Haziran’da yeni ev interneti başvurusu yaptım. İlk bağlantı ve hat çekme işlemi için 10 Haziran’da 13.30–18.00 saatleri arasında randevu verildi, belirtilen saat aralığında evde beklememe rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve randevumu bu kez 17 Haziran tarihine, bir hafta sonrasına ertelediler. Ardından 11 Haziran için de tekrar randevu oluşturuldu, sabah için “öğleden önce geleceğiz” denildiği için öğlene kadar evde bekledim, yine gelen olmadı. Şu an tarafıma tekrar mesaj gönderilip randevunun öğleden sonrasına alındığı bildirildi, ancak önceki tecrübelerimden dolayı yine gelinmeyeceğinden endişe ediyorum.
Çalışan bir insanım ve il dışından geliyorum; sırf verilen randevu saatlerinde evde olabilmek için iş ve özel hayatımdan, eşimden zaman ayırıp beklemek zorunda kalıyorum. Buna rağmen randevu saatlerine hiçbir şekilde uyulmaması ve tarafıma dönüş yapılmaması hem ciddi bir zaman hem de maddi kayıp oluşturuyor, kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Randevu veriliyorsa, o saatte adrese gelinmesini ve müşterinin bu kadar umursamazca bekletilmemesini beklerim.
Türk Telekom’un bir an önce ekip göndererek bağlantı ve hat çekme işlemini tamamlamasını, randevu saatlerine özen göstermesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
