to read complaints and reviews, or file yours.Puan Sorunu Nedeniyle Telefon Kampanyasından Yararlanamama
Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımı faturalı olarak aktif şekilde kullanıyorum. Hattımı yeni kullanmaya başladığım dönemde, Türk Telekom uygulaması üzerinden hiç puanım yokken akıllı saat alabilmiştim ve ödemelerini düzenli olarak yapıyorum. Bunun yanında yaklaşık 1 senedir de ev interneti müşterisiyim. Hem mobil hattımı hem de ev internetimi düzenli kullanmama rağmen, yaklaşık 4 aydır telefon kampanyasından yararlanarak taksitli cihaz almak istediğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Uygulama üzerinden ve bayiye giderek defalarca denememe rağmen “puanınız yok, bu ay puan yüklenecek, bayiye gidin” gibi ifadelerle sürekli oyalanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendiriliyorum, bayiye gittiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam ve güncelleme yapılması gerektiği söyleniyor. Sonuç olarak ne uygulama üzerinden ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden net bir çözüm alamıyor, sadece aynı şekilde yönlendirilip duruyorum.
Türk Telekom’un hem mobil hat hem de ev interneti müşterisi olarak, hattım veya internetim üzerinden cihaz kampanyasından yararlanarak taksitli bir telefon alabilmek, bu süreçte puan bahaneleriyle ve karşılıklı yönlendirmelerle oyalanmadan net ve açıklayıcı bir şekilde işlemimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım ve ev internetim üzerinden cihaz kampanyalarından yararlanmak istiyorum ancak bir türlü işlemim yapılmıyor. 3 Mayıs’ta hem ev internetim hem de mobil hattım için herhangi bir cihaz kampanyasından faydalanmak amacıyla başvuruda bulundum. Daha önce hattımda hiç puanım yokken bile mobil hattım üzerine akıllı saat alabilmiş ve ödemelerini sorunsuz yapmıştım, şu anda da akıllı saatimin borcu neredeyse bitmiş olmasına rağmen yeni bir cihaz kampanyasından yararlanamıyorum.
Bu süreçte hem bayiye gittim hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri bayiye yönlendiriyor, bayide ise tekrar müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor. İki taraf da sürekli birbirine yönlendiriyor, kimse net bir açıklama yapmıyor ve neden kampanyadan faydalanamadığımı açıkça belirtmiyor. 9 gündür şikayet kaydım olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ilgilenen kimse yok.
Türk Telekom’un cihaz kampanyalarından faydalanmak, hattım ve ev internetim için puan/limitimin yeniden değerlendirilmesini ve uygun olan herhangi bir cihaz kampanyasından yararlandırılmayı talep ediyorum. Ayrıca neden şu ana kadar bu kampanyalardan faydalanamadığım konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Şikayetim yaklaşık bir bir hafta bana bana hiçbir Şikayetim çözülmesini ve ve olumlu yanıt cevap cevap verilmesini bekliyorum Bir Bir hafta Türk Türk Telekom tarafından bana bana dönüş sağlanmadı
