Görünür Puanıma Rağmen Ürün Alımım Onaylanmıyor

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom abonesiyim ve 10 yılı aşkın süre kontörlü hat kullandıktan sonra, yaklaşık 7 aydır da düzenli olarak ödemesini yaptığım faturalı hat kullanıyorum. Faturalı hatta geçme sebebim de, puanımın oluşması ve hattım üzerinden telefon, bilgisayar veya benzeri bir ürünü taksitle alabilmekti.

İzmir Yeşilyurt Ordu Caddesi’ndeki Türk Telekom bayisine defalarca gittim. Bayideki çalışanlar, kendi kodlarıyla sistemden puan sorgulaması yaptıklarında puanımın göründüğünü, hatta 120 TL taksitli bir kol saatinin bile sistemde uygun göründüğünü söylediler. Ancak iş satışa ve faturaya ek ürün vermeye geldiğinde sistem “vermiyor” diyerek işlemi tamamlamıyor. Çalışanlar da durumu “ilginç” bulduklarını, 7 aydır düzenli ödeme yapmama rağmen onay çıkmamasının garip olduğunu ifade ettiler; ancak yine de ellerinden geldiğince ilgilendiler. Buna rağmen sistemsel gerekçeyle net bir çözüm sunulmadı ve açıklama yapılmadı.

Bir aydan fazladır, özellikle en ucuz ürünü bile hattıma ek taksitle almak için deniyorum; her seferinde puanım görünmesine rağmen işlem onaylanmıyor ve herhangi bir yazılı, net gerekçe paylaşılmıyor. Yıllardır bu firmanın müşterisi olup, son 7 aydır tüm faturalarımı düzenli ödememe rağmen, hak ettiğim ve sistemde görünen puanımla hiçbir ürünü alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve hayal kırıklığına uğratıyor.

Adım C** Ç****, hattıma kayıtlı telefon numaram 0507*******33’tür. Görünen puanım ile almak istediğim, sistemde uygun görünen ürünleri (gerekirse en ucuz ürünü dahi) faturaya ek şekilde alabilmek istiyorum. Eğer bu mağduriyetim giderilmez ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmazsa, kanuni haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu konuda acilen olumlu bir dönüş bekliyorum.