İzmir Optimum AVM Bershka Mağazasındaki Keyfi İade Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

İzmir Optimum AVM’deki Bershka mağazasında yaşadığım iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. 14/09 tarihinde Bershka uygulamasından gri renkli kapüşonlu bir sweatshirt satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık üç gün sonra, kargo firması evime uzak olduğu için değişim ya da iade işlemi yapmak amacıyla ürünü mağazaya götürdüm.

Kasaya gittiğimde uygulamadan iade için oluşturduğum QR kodu göstererek işlemi başlatmak istedim. Ürünü yalnızca evde kısa süreliğine denediğimi, herhangi bir şekilde kullanmadığımı belirttim. Ürün tamamen sorunsuz ve etiketi üzerinde olmasına rağmen, çalışanlar ürüne parfüm kokusunun sindiğini ve bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Ürünün sergilenemez olduğunu iddia ettiler fakat başka bir gerekçe sunmadılar.

Mağaza çalışanlarının kendi aralarında adeta ağız birliği yapmış gibi davranmaları ve beni suçlar bir tavırla yaklaşmaları, süreci daha da rahatsız edici hale getirdi. Değişimi de kabul edebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, sadece iade alınabileceğini ama onun da yapılamayacağını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar. Bu süreçte ne çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm ne de müşteriyle doğru ve saygılı iletişim kurulduğunu hissettim. Şimdiye kadar yaşadığım en kötü alışveriş deneyimiydi.

Ürünümde herhangi bir hasar ya da sorun olmadığı halde, sadece keyfi bir yorumla “parfüm kokusu” bahanesiyle iade/değişim hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Bershka’dan, bu ürün için iade ya da en azından sorunsuz bir şekilde değişim hakkımın sağlanmasını ve İzmir Optimum mağazasındaki personelin bu süreçteki tavrının da incelenmesini talep ediyorum.