Dolap Siparişimde Eksik Parça, Satıcı Sorumluluk Almıyor, Acil İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 03.09.2026 tarihinde elektrikli bir el süpürgesi satın aldım. Ürünü teslim alıp paketi açar açmaz tüm içeriğin fotoğrafını çektim ve o anda süpürgenin iki başlığından birinin kutudan çıkmadığını fark ettim. Eksik parçayı ve kutu içeriğini net şekilde gösteren fotoğrafı da hemen sisteme ilettim.

Dolap müşteri hizmetlerine ulaşıp hem eksik başlığın gönderilmesini hem de mümkün değilse ürünün iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Satıcı eksik parça olduğunu inkar etmedi, ancak “fotoğrafta yok, satmak zorunda değilim” diyerek sorumluluk almadı. Müşteri hizmetleri de satıcının bu ifadesini tekrar edip, eksik başlık fotoğrafta görünmediği için satıcının bunu sağlamakla yükümlü olmadığını söyleyerek, paramı alamayacağımı kabul etmem yönünde beni aradı. Bu aramanın, sorunu çözmekten çok yaşadığım kaybı bana kabul ettirmek amacıyla yapıldığını düşünüyorum.

Eksik parça nedeniyle ürünü tam olarak kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Dolap 9455557 hesabına ait sp04324147284 numaralı siparişle ilgili olarak, ya eksik başlığın acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürünün eksik teslim edildiği kabul edilerek iade ve ücret iadesi talebimin onaylanmasını istiyorum.