Numara Değişikliği Sonrası Askıda Kalan Hattım Ve Çözülmeyen Sistem Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 5 ay önce mobil uygulama üzerinden numara değişikliği yaptım. Numara değişikliğinden sonra hattım üzerinden faturaya ek telefon almak istediğimde sistem “numaranız askıda kalmış” uyarısı vererek beni ana bayiye yönlendiriyor.

Ana bayiye gittiğimde ise iki farklı sistem kullandıklarını, bu sistemlerden birinde tüm bilgilerimin göründüğünü, diğer sistemde ise hiçbir şekilde müşteri olarak görünmediğimi söylüyorlar. Bu nedenle hattım üzerinden hiçbir şekilde işlem yaptıramıyor ve aylardır mağduriyet yaşıyorum.

Ana bayi destek hattı üzerinden bu konuyla ilgili kayıt açıldı ve 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen ne bir düzelme oldu ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Uzun süredir devam eden bu sistemsel sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın tüm sistemlerde düzgün şekilde tanımlanmasını ve faturaya ek cihaz alımı dahil tüm işlemlerimi sorunsuzca yapabilecek duruma getirilmesini ivedilikle talep ediyorum.