Prime Üyeliği Olan Yurt Dışındaki Mobil Hatım Sim Yok Hatası Veriyor, Müşteri Hizmetinden Çözüm Yok

Türk Telekom mobil hattım için Prime müşterisi olmama rağmen Amerika’ya 12.08.2026 tarihinde geldiğimden beri hattımı kullanamıyorum. Hattımda uluslararası dolaşım açık olmasına rağmen telefon “sim yok” uyarısı veriyor, şebeke gelmiyor ve hatta bağlıyken yalnızca Wi-Fi üzerinden mesaj alabiliyorum. Aynı telefonda başka sim kart sorunsuz çalışırken, kendi sim kartımı başka telefona taktığımda da çalışmıyor.

Bu nedenle SMS alamıyor, arama yapamıyor ve aranamıyorum. Özellikle SMS alamadığım için bankacılık işlemleri ve doğrulama kodu gerektiren pek çok işimi yurt dışında halledemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattıma bağlı numaram 5379****84’tür.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine telefondan en az 5 kez ulaşmaya çalıştım ancak her seferinde sadece otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım, canlı bir temsilciye bağlanamadım ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı. Menüler üzerinden hattımın yurt dışı kullanıma açık olduğu söyleniyor ve sıfırlama dahil yönlendirmeleri uygulamama rağmen sorun devam ediyor.

Yurt dışında mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın derhal şebekeye açılmasını veya gerekiyorsa sim kartla ilgili teknik inceleme yapılarak çözüm üretilmesini, gerekirse tarafıma net ve ulaşılabilir bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.