Prime Sınırsız Tarifte Hotspot Sınırı Bildirilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Türk Telekom mobil hattımda bugün Prime Sınırsız tarifesine geçiş yaptım. Askeri personel olduğum için mobil internetimi bilgisayara bağlayarak kullanıyorum. Bu tarife kapsamında sınırsız internet verildiği belirtilmesine rağmen, hotspot kullanımında 30 GB’lik bir sınır olduğunu sonradan gelen SMS ile öğrendim. Tarife değişikliği sırasında ne satış aşamasında ne de bilgilendirme sürecinde hotspot için böyle bir kota olduğu bana hiçbir şekilde belirtilmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, konu hakkında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem eksik bilgilendirme yapılması hem de sonradan kısıtlama ile karşılaşmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, ya hotspot kullanımındaki 30 GB sınırının kaldırılmasını ya da Prime Sınırsız tarifemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini veya önceki tarife/benzer bir tarifeye geri dönüşümün sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Eğer problemi gidermezlerse 20 senedir kullandığım operatörü 5 kişilik ailemde de değiştirip bir daha kullanmamak üzere dönmeyeceğim. Paramızla rezil oluyoruz.