Türk Telekom’da Sözde Sınırsız İnternet Paketi Sınırlandırması Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom mobil hattım için devam eden taahhütlü tarifem varken 17.09 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve bana yeni, sözde “sınırsız internet” paketi teklif edildi. Telefonda konuşan görevli paketi anlatırken hot spot kullanımının 30 GB ile sınırlandığını ya çok üstü kapalı söyledi ya da söylemedi, ben bu detayı fark edemedim ve tarifeyi bu şekilde onayladım. Oysa önceki paketimde 100 GB internetim vardı ve bunu bile çoğu zaman bitiremiyorken, şimdi daha kısıtlı ve bana hiç uygun olmayan bir pakete geçirilmiş oldum.

İnterneti sürekli bilgisayarıma paylaşarak kullanan biriyim ve hot spot sınırını fark edince ertesi gün hemen Türk Telekom’u arayarak bu geçişin iptal edilmesini, eski tarifeme kaldığı yerden devam etmek istediğimi belirttim. Bununla ilgili kayıt oluşturuldu. 26.09 tarihinde bana “incelemelerimiz sonuçlanmış ve gerekli düzeltmeler gerçekleştirilmiştir” şeklinde SMS geldi ancak kimse beni aramadı ve tarifemde herhangi bir değişiklik yapılmadı. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra durumu tekrar kontrol ettiğimde hiçbir şeyin düzelmediğini görünce yeniden müşteri hizmetlerini aradım.

Yaptığım görüşmede eski paketime geri dönüş yapamayacaklarını, bunun teknik olarak mümkün olmadığını söylediler. Yeni bir paket sunmalarını istediğimde ise bu kez de kampanya uygulanamayacağını belirttiler; çünkü beni daha önce yeni kampanyaya geçmiş gibi gösterdikleri için artık avantajlı bir tarifeden yararlanamıyormuşum. Yani ben eski paketimde memnun ve sorunsuz bir şekilde devam ederken, aranarak daha kötü bir pakete geçirilip mağdur edildim.

Operatörü değiştirmek istediğimi söylediğimde bu kez de karşıma yaklaşık 13.000 TL cayma bedeli çıkardılar. Tarife değişikliğinden sadece bir gün sonra mağduriyetimi bildirip iptal talep etmiş olmama rağmen bunu dikkate almayıp, bir fatura dönemini doldurmamı bekleyerek bugün bu cayma bedelini benim önüme koyuyorlar. Bu durumun adil ve hakkaniyetli olmadığını, büyük bir firmanın müşterisine karşı son derece baskıcı ve mağduriyet yaratan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Antalya Kaş’ta kullanmakta olduğum ve başlangıçta Ankara’da almış olduğum, 533 *******32 numaralı hattımla ilgili olarak, beni arayıp bozdukları eski tarifeme geri döndürülmeyi veya en azından eski paketime yakın, kampanyalı ve uygun bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Eğer bunu yapmayacaklarsa da operatör değiştirmek istediğimde benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum. Tarife değişikliğinden hemen sonra defalarca arayıp itiraz ettiğim halde beni oyalayarak zaman kaybettiren ve bugün mağdur eden bu uygulamanın düzeltilmesini rica ediyorum.