Prime Sınırsız Paketimde Hızlı GB Tükenmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık üç aydır ciddi bir internet tüketim sorunu yaşıyorum. Prime Sınırsız paketimi kullanmama rağmen, benim için sınırsız olduğu belirtilen uygulamalarda gezinirken bile genel internet kotam çok hızlı bir şekilde tükeniyor ve neye harcandığını anlayamıyorum.

Paket içeriğine ve kampanya şartlarına göre bu uygulamalarda yaptığım kullanımın genel GB’lerimi bu kadar etkilememesi gerekirken, her ay normalden çok daha hızlı bir düşüş yaşanıyor. Kullanım detayını incelediğimde de tutarsız bir durum olduğunu düşünüyorum ve bu konuda açık, anlaşılır bir bilgilendirme alamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak maalesef ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Genellikle ya “sistem şu an çalışmıyor” denilerek geçiştiriliyorum ya da “bağlıyorum” denip uzun süre müzik dinletildikten sonra telefon yüzüme kapanıyor. Her defasında aynı rutin cevaplarla oyalandım ve sorunum çözülmedi.

Hattım Ferhat Şaşan adına kayıtlıdır ve telefon numaramın son 4 hanesi 3407’dir. Türk Telekom’dan talebim, hattıma ait internet kullanım dokümanımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesi, gerçekten bir hata veya yanlış yönlendirme varsa bunun tarafıma net bir şekilde açıklanması ve gerekirse haksız yere düşen GB’lerimin iade edilmesidir. Ayrıca bu şartlar altında mağduriyetimin devam etmesi halinde hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin hızlı bir şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.