Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıcısı ve Prime müşterisiyim. İş yerimde sürekli Wi-Fi kullandığım için hattımda tanımlı 65 GB internet paketimin yarısını bile kullanamıyorum. Buna rağmen aylık faturam yedi yüz liranın üzerindeyken, taahhüdümün bitmesine yaklaşık yirmi gün kala tarife yenileme ve paket seçeneklerine baktığımda, benim kullanım alışkanlığıma uygun hiçbir tarife bulamadım.
İhtiyacım 30–35 GB civarı bir paket olmasına rağmen tarafıma sunulan paketler 70–80 GB ve üzeri internet içeren tarifelerden oluşuyor. Daha düşük internetli paketler ise sanki mevcut müşteriler devam etmesin diye özellikle çok yüksek fiyatlandırılmış gibi duruyor. Son beş altı aydır zaten paketimin büyük kısmını kullanmıyor olmama rağmen, taahhüt yenileme aşamasında bana uygun, daha makul fiyatlı ve daha düşük internetli bir tarife sunulmamasını müşteri odaklılıktan çok uzak bir yaklaşım olarak görüyorum.
Müşteri hizmetlerini, taahhüt sürem bitmeden önce özellikle aramadım, taahhüt yenileme zamanı geldiğinde bana uygun bir pakete geçebileceğimi düşündüm; ancak bu aşamada da kullanım amacıma ve bütçeme hitap eden bir seçenekle karşılaşmayınca Şikayetvar üzerinden bu durumu paylaşmaya karar verdim. Her ay yüksek fatura öderken, kullanmadığım kadar internet hakkı tanımlanması ve taahhüt yenilemek istediğimde ihtiyacıma uygun, mantıklı fiyatlı bir tarifeye yönlendirilememeyi kabul edilebilir bulmuyorum.
Kullanım alışkanlığıma uygun, daha düşük kotalı ve daha makul ücretli bir tarife seçeneğinin Prime müşterisi olarak tarafıma sunulmasını ve mevcut tarifelendirme politikasının müşteri memnuniyetini gözetir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde başka operatöre geçmekten başka bir seçenek bırakılmadığını üzülerek belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar