Prime Avantajları Göz Ardı Edildi, 680 TL Fazla Ödendi

Türk Telekom mobil hattım için 10 Ağustos saat 12.12’de müşteri hizmetleri tarafından arandım. O sırada araç kullanmakta olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, kampanyaların biteceği söylenerek aceleyle tarife değişikliğine yönlendirildim. Yıllardır Prime paket kullanıcısıyım ve Prime avantajlarımla birlikte tarife değiştirip devam etmek istediğimi özellikle belirttim.

Online işlemler uygulamasında tarafıma Prime 45 GB, 2000 dk, 250 SMS içeren, 702 TL tutarındaki paket sunulurken, görüşme sonrası hattımın normal tarifeye geçirildiğini gördüm. Bunu da sonrasında online işlemlere girdiğimde fark ettim. Şu an Prime avantajlarım olmadan, düz bir tarifeye yaklaşık 680 TL ödeyeceğim görünüyor ve bu durum hem beni mağdur etti hem de Prime ayrıcalıklarımdan haksız şekilde yararlanmamı engelledi.

Benim beklentim, online işlemlerde tarafıma sunulan Prime 45 GB paketine geçirilmem, Prime üyeliğimin avantajlarının aynen devam ettirilmesi ve yapılan bu hatalı işlem nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesi yönündedir. Görüşme sırasında Prime’a devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen normal tarifeye geçirilmemin, müşteri temsilcisi hatası olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.