Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Beklenenden Yüksek Fatura Ve Cayma Hakkının Reddi

Türk Telekom mobil hattımda Prime 40 GB tarifesini kullanırken 647 TL ödüyordum. Bugün müşteri hizmetlerinden arandığım görüşmede, yüzde 25 indirimle Prime 45 GB tarifeye geçmem halinde 798 TL ödeyeceğim bilgisi verildi ve bu ifade üzerine tarife değişikliğini onayladım.

Ancak işlemden hemen sonra güncel fatura tutarımın 928 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ne yeni tarifeye geçince ödeyeceğim net tutar konusunda doğru ve açık bir bilgilendirme yapıldı ne de 14 gün içinde cayma hakkım olduğu belirtilerek tarafıma seçenek sunuldu, aksine “cayamazsınız” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Ben Prime 40 GB tarifemde 647 TL ödemeye devam edeceğim şekilde eski tarifeme geri döndürülmesini, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşturulan bu yüksek faturanın düzeltilmesini ve gerekirse görüşme kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum.