Prime 100 Tarifemde İnternet Paketi Anormal Hızla Tükendi Ve 380 TL Ek Ücret

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Yeni Değerli Prime 100 tarifesinde yaklaşık 20 gündür internet paketimin anormal derecede hızlı tükendiğini fark ediyorum. 11.03.2026 günü saat 13.10 civarında yeni tarifeye geçişim gerçekleşti, saat 15.00 gibi kullanım haklarıma baktığımda ise hediye verilen 3 GB internetin tamamen bittiğini ve kendi paketimden de 5,59 GB kullanılmış olarak göründüğünü şaşkınlıkla gördüm. Telefonumda arka planda internet harcayacak ekstra bir uygulama, güncelleme ya da alışılmışın dışında bir kullanımım olmadığı halde çok kısa sürede bu kadar yüksek bir internet tüketimi görünmesi bana göre normal değildir.

Yaklaşık 10 aydır kullandığım Adana/Seyhan bölgesindeki 5424****05 numaralı hattımda bu olağan dışı internet tüketimi son 20 gündür devam etmektedir. Bu süreçte paketimin bitmesiyle birlikte hattıma bugün 380 TL ek ücret yansıtılmış ve bu nedenle yeni tarifeye geçmek zorunda kalmış olmama rağmen sorun devam etmektedir.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, arka planda açık uygulamalardan kaynaklı olabileceği söylendi fakat benim kullanımımda böyle bir durum olmadığını özellikle belirttim. Ayrıca müşteri temsilcisi hat yenilemesi yapacağını, bu sırada anlık hattan düşme olabileceğini ifade etmesine rağmen, tarafıma ayrıntılı bir inceleme yapılmadı ve herhangi bir destek kaydı da açılmadı.

Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılan 380 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve hattımın ayrıntılı internet kullanım dökümünün detaylı şekilde incelenerek bu olağan dışı internet tüketiminin nedeninin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. İnternet kullanımımın gerçek tüketimimle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.