Planlı Bakım Sonrası Kesintili İnternet Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım kesinti nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Dün gece tarafıma bakım onarım çalışması yapılacağı ve işlemin gece 01.00 ile 04.00 saatleri arasında tamamlanacağı yönünde mesaj geldi. Sabah saat 06.00’da uyandığımda internet bağlantım tamamen gitmişti ve modem üzerinde kırmızı ışık yanıyordu.

Gün boyunca bağlantı sorunumu defalarca kontrol etmeme rağmen internetim düzelmedi. Alt komşumda Türk Telekom internet sorunsuz çalışırken bende hala bağlantı olmaması, sorunun bölgesel bir kesinti değil, benim hattıma özel bir problem olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve sorun giderilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydınız oluşturuldu denilerek geçiştirildim. Sorunun üzerinden saatler geçmesine rağmen, akşam 20.00 olmasına karşın hala internetim yok. Reklamlarda müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılıktan bahseden bir kurumun, gerçek sorun anında bu kadar ilgisiz ve yetersiz kalması kabul edilemez.

Bakım çalışması sonrası ortaya çıkan bu kesintinin acil olarak giderilmesini, hattımdaki sorunun teknik olarak açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin (kullanamadığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimi gibi) telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci CİMER de dahil olmak üzere tüm resmi kanallara ayrıntılı şekilde ileteceğimi belirtmek isterim.