TTNET İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Oyalama

TTNET evde sabit internet 1000 Mbps aboneliğimde 1 Ekim’den bu yana tamamen internetsizim. Günler değil, haftalar değil, tam bir aydır sıfır hizmet alıyorum. Buna rağmen arızamı çözmek için en ufak bir somut adım atılmadı. Üstüne üstlük 29 Ekim’de, arızanın 7 Ekim tarihinde düzeltileceğinin “planlandığı” yazan bir mesaj gönderildi. Üzerinden çoktan geçmiş bir tarih için hâlâ plan yapıldığının söylenmesi, açıkça müşterisiyle dalga geçen, ciddiyetten tamamen uzak bir yaklaşım anlamına geliyor.

Bu süreçte neredeyse her gün, çoğu zaman günde iki defadan fazla olmak üzere sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen ne arızanın gerçek sebebini açıklayan oldu ne de neden hâlâ çözülmediğini dürüstçe söyleyen bir muhatap bulabildim. Her seferinde ezberlenmiş tek bir cümleyle “arızanın büyüklüğüne göre tahmini süre yarın” denilerek oyalanıyorum. Ertesi gün geldiğinde ise hiçbir şey yapılmadan tekrar aynı “yarın” cevabını duyuyorum. Bu noktada yaşanan durum artık basit bir gecikme değil, sistematik bir oyalama ve müşteriyi tamamen önemsememe halidir.

Bir aydır internetsiz bırakılmam, üzerine bu kadar alay edercesine ve çelişkili bilgilerle baştan savılmam kabul edilemez. Hiç hizmet alamadığım bir dönem için fatura çıkarmaya kalkmaları da ayrı bir haksızlık olacaktır. Arızamın derhal ve kalıcı biçimde giderilmesini, bu süre boyunca hiç kullanmadığım hizmete dair tüm ücretlerin iptal edilmesini, varsa haksız tahakkukların geri alınmasını ve bu süreçteki ciddiyetsizliğin nedenini açıklayan resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerek BTK dahil tüm resmi mercilere gerekse hukuki yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça ifade ediyorum.