Modem Teslimat Takip Bilgisi Yok Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom’dan “Türk Telekom Modem Fiber” siparişi verdim. Siparişi 14 Haziran Pazar günü oluşturdum. 19 Haziran’da ise Dijital Kurye tarafından modemimin dağıtıma çıkarıldığına dair bir SMS aldım. Ancak SMS’teki linke tıkladığımda ne dağıtıma çıkma bilgisi ne de başka bir detay görebildim.

Tüm günümü modemin geleceğini düşünerek buna göre programladım. Buna rağmen ne kurye ile ilgili net bir bilgi alabildim ne de iletişim kurabileceğim bir muhatap bulabildim. SMS’te verilen WhatsApp numarasına ulaşılamıyor, müşteri hizmetlerine ise ya hiç bağlanılamıyor ya da soru sorma fırsatı bile verilmeden çağrı sonlandırılıyor. Mesajlara göre insanlar gününü ayarlıyor ama bu bilgilendirme sürecinin bu kadar belirsiz ve kopuk olması bana göre kabul edilebilir değil.

İstanbul Başakşehir adresime teslim edilmesi gereken modemimin teslimat sürecinin ve özellikle iletişim tarafının acilen düzeltilmesini, sürecin şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kısacası ne zaman ve nasıl teslimat yapılacağı konusunda net ve güvenilir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 7597887561’dir.