Planlanan Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve Bilgilendirme Yokluğu

11.04.2026 tarihinde saat 08:30–13:30 aralığı için Türk Telekom internet sitesi üzerinden yeni ev internet aboneliği kurulum randevusu oluşturdum. Buna rağmen belirtilen zaman diliminde adresime hiçbir kurulum ekibi gelmedi ve gecikme ya da gelmeme durumuyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadı.

Gün içinde evde kalıp ekipleri beklemek zorunda kaldım ancak ne gelen oldu ne de “geleceğiz / gelemiyoruz” şeklinde bilgi verilmedi. Kurulum talebime ait 269737402 numaralı kaydım bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturabileceğim söylendi, kurulum ekibiyle iletişime geçilerek bana net bir dönüş yapılmadı.

Teknoloji çağında basit bir kurulum randevusunun bile bu kadar ciddiyetsiz ele alınması, hiçbir bilgilendirme yapılmadan müşterinin saatlerce evde bekletilmesi nedeniyle Türk Telekom’a geçiş yaptığıma çok pişman oldum. Kurulum işlemlerimin acilen gerçekleştirilmesini, ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.