Pendik’te Yalnızca Benim Hattımda 30 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un “Evde İnternet Kampanyası 100 Mbps” paketini kullanıyorum. İstanbul Pendik’te bulunan adresimde dün saat 16:00’dan beri, yani yaklaşık 30 saattir internet hizmeti alamıyorum. Apartmanda 40 daire bulunmasına rağmen 39 dairede internet sorunsuz çalışıyor, yalnızca benim hattımda kesinti yaşanıyor, bu nedenle bölgesel bir arıza olmadığını düşünüyorum.

Online işlemler üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen müşteri hizmetleri tarafıma 48 saatlik bir çözüm süresi verdi. Görüşmelerde tamamen robotik, ezbere konuşmalar yapılıyor ve sorunumla gerçekten ilgilenilmiyormuş hissi yaşıyorum. Apartmanda sadece benim internetim yokken bu kadar uzun süre mağdur edilmem ve net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini, sorunun neden yalnızca benim hattımda yaşandığının ayrıntılı olarak açıklanmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizliğin de incelenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.