Paket Yenilendikten Sonra 10 GB Veri Kayıp Ve Diğer İnternet Kullanımı Açıklanamıyor

Türk Telekom mobil hattımda son iki aydır internet kullanımıyla ilgili tutarsızlıklar yaşıyorum. Prime 25 GB paketini kullanıyorum ve hattımda 25 GB internet kotası tanımlı. Buna rağmen 21 Şubat tarihinde, normal kullanım alışkanlığım değişmediği halde paket aşımı olduğunu gördüm.

23 Şubat’ta paketim yenilendi, gece 00.00’da 25 GB internetim yenilenmiş görünüyordu. Ancak sabah hattımı kontrol ettiğimde internet kotamın 15 GB’a düştüğünü, yani yaklaşık 10 GB verinin geceden sabaha yok olduğunu fark ettim. Geceleri internetimi özellikle kapatan biriyim ve telefonda bilinçli bir kullanım yapmadığım halde, kullanım dökümüne baktığımda her saat başı “diğer internet kullanımı” şeklinde bir tüketim görülüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “Teknoloji gelişti, telefonun arka planında internet kullanımları artıyor, video ve fotoğraf çözünürlükleri farklı” gibi bana mantıklı gelmeyen, somut bir açıklamaya dayanmayan genel ifadelerle geçiştirildim. Detaylı kullanım dökümü istediğimde mail gönderdiklerini söylediler, ancak tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı.

Türk Telekom’dan, hattımdaki internet kullanımlarının özellikle 21 Şubat ve 23 Şubat tarihleri başta olmak üzere detaylı ve teknik olarak incelenmesini, “diğer internet kullanımı” görünen kalemlerin ne olduğunun açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu durumla ilgili resmi bir kayıt açılmasını talep ediyorum. Benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşen, açıklanamayan veya hatalı görünen kullanımlar varsa bunların da tespit edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.