to read complaints and reviews, or file yours.Zorla Paket Tanımlaması Ve Haksız Ücretlendirme
Türk Telekom faturalı mobil hattımda 25 GB internet paketim olmasına rağmen, geçen ay olduğu gibi bu ay da internet paketim birden bire bitmiş görünmektedir. Son fatura kesim tarihim bu ayın 23’ü olmasına rağmen, hattımda internet kullanmadığıma emin olmama karşın sistemde paketimin 27’sinde bittiği ve art arda paket tanımlandığı görülüyor.
Ben herhangi bir ek paket talebinde bulunmadım, internet kullanımım da bu kadar yüksek olabilecek bir seviyede değil. Buna rağmen hem paketim bitmiş hem de hatta ek ücretler yansıtılmış durumda. Bu durumun haksız bir aşım ve zorla paket tanımlaması olduğunu düşünüyorum.
İnternet kullanım detaylarımın incelenerek haksız yere tanımlanan ek paketlerin ve alınan ücretlerin iptal edilmesini, internet paketimin tekrar aynı şekilde tanımlanmasını ve gerekli düzeltmenin faturama yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımı kendi adıma kullanıyorum ve son üç aydır sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Uygulamada hattımda internet hakkım görünüyor olmasına rağmen, hatta üç tur kadar, “internetiniz bitiyor, yeni paket tanımlanacak” uyarısı geliyor ve sanki paketim bitmiş gibi işlem yapılıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kimse beni geri de aramıyor. Yaşadığım bu durum hem kullanımıma engel oluyor hem de sistemlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Türk Telekom’dan hattımla ilgili bu sistemsel hatanın detaylı şekilde incelenmesini, bu nedenle oluşan haksız/ek ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesini ve mutlaka telefonla aranarak konuyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle taahhüdüm bittiği anda hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Türk Telekom'dan önce başka firmaları da denedim hepsi bir sorun olduğunda dönüş yaptı ama Türk Telekom tam bir hayal kırıklığı
