Mobil Veri Kullanımım Şişirildiği İddiası Ve Açıklama Talebim

Türk Telekom mobil hattımda 30 GB internet paketim bulunmasına rağmen 25 Aralık ile 4 Ocak tarihleri arasında hattımda 20 GB internet kullanımı olduğunu iddia ediyorlar. Bu kadar yüksek bir kullanımın gerçekçi olmadığını düşünüyorum, çünkü ne sürekli video izliyorum ne de büyük boyutlu dosya veya video indirmeleri yapıyorum. Etrafımdaki emsal kullanıcılar gün boyu Youtube.com üzerinden video izlemelerine rağmen ay sonunda paketlerinde ciddi miktarda internet kalıyor.

Son iki faturamda da GB’lerim artıyordu; bu sabah Türk Telekom uygulamasından kullanım detaylarımı kontrol etmek istediğimde bu yüksek kullanım rakamını görerek durumu fark ettim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüşme boyunca birimden birime aktarıldım ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Örneğin, görüştüğüm ilk kişi, mobil veri açık kalınca internetin gideceğini, “manuelde daha çok gidebileceğini” söyleyerek çelişkili ve mantıksız açıklamalar yaptı. Hatta görüştüğüm bir başka kişi de çözüm olarak “internetinizi resetleyelim” gibi hiçbir somut açıklaması olmayan, sorunu açıklamayan bir ifade kullandı. Bu söylemler bende, kullanımların keyfi şekilde şişirildiği ve konunun ciddiye alınmadığı izlenimini oluşturdu.

Kullandığım internetin adil ve doğru şekilde hesaplanmasını, ilgili döneme ait detaylı ve anlaşılır bir kullanım dökümü paylaşılmasını ve varsa hatalı yansıtılan GB kullanımlarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrarlanmaması için hattımın internet kullanımının teknik olarak incelenmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını istiyorum.