Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Çekiş Gücü Düşüşü Ve Servis Yanıtı Yok

18 Temmuz 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock s8 Sonic robot süpürgem, garanti süresi devam etmesine rağmen ilk günkü performansını sergilememektedir. Cihazı satın aldıktan sonra ilk iki ay boyunca temizlik performansından memnundum ancak sonrasında hem çekiş gücü belirgin şekilde azaldı hem de bazı alanları tamamen bırakmaya başladı. Şu an cihaz yeterli seviyede süpürme yapmıyor ve aylardır verimli şekilde kullanamıyorum.

Cihazın filtresi de kısa sürede işlevini yitirmiştir. Ancak yedek filtre ve diğer yedek parçalara ulaşmak mümkün olmamaktadır. Yetkili servis olarak belirtilen Recci Teknoloji ile aylardır telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarından defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Garanti kapsamında bulunan bir ürün için servis hizmetine erişememek, yedek parça temin edememek ve taleplerime cevap alamamak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu ürünü yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım ancak geldiğim noktada ne garanti hizmetinden yararlanabiliyor ne de ürünü sağlıklı şekilde kullanabiliyorum. Trendyol sipariş numaram 9361662973’tür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında garanti yükümlülüklerinin yerine getirilmesini, cihazımın gerekli incelemeler yapılarak ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıplı olduğunun tespiti halinde yasal haklarım doğrultusunda uygun çözümün (ürün değişimi, bedel iadesi veya diğer seçimlik haklarımın) sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.

Garanti süreci, servis erişimi ve yedek parça temini konularında yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.