Kullanımım 20 GB'ı Aşmadığı Halde Kota Aşımı Ve Yüksek Fatura Sorunu

Türk Telekom faturalı mobil hattımda 20 GB internet paketim bulunuyor. 22 Eylül 2025 tarihinde, cihazımdan kontrol ettiğimde toplam mobil veri kullanımım 15,7 GB olarak görünmesine rağmen, tarafıma kota aşımı yapıldığı belirtilerek fatura tutarım 250 TL’den 750 TL’nin üzerine çıkarıldı ve mobil verim kesildi. Son 3 aydaki kullanımım da benzer şekilde olup, hiçbir ayda 20 GB kotamı aşmadım. Ayrıca, önceki kullandığım operatörde böyle bir sorunla karşılaşmamıştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fatura henüz kesilmediği için detayları göremediklerini ve aşım yaptığım için faturamın yüksek geldiğini belirttiler. Ancak cihazımdaki kullanım verileri bu iddiayı doğrulamıyor. Hattıma tanımlı 20 GB internet kampanyası dışında ek bir paket veya kullanımım da yok.

Kota aşımının düzeltilmesini ve faturamın gerçek kullanımım doğrultusunda yeniden düzenlenerek kesilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşteri bilgilerimi sadece firma yetkilileriyle paylaşmak istiyorum.