Superonline'dan 21 Temmuz'dan Bu Yana İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde 21 Temmuz tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen yok ve sadece benim dairemde değil, 50. Yıl Mahallesi 2003 Sokak genelinde aynı sorun yaşanıyor. Mahallede görüştüğümüz kişiler ve Şikayetvar’daki diğer şikayetler de bu durumu doğruluyor. Sorunun kaynağının sokakta yapılan bir bina yıkımı sırasında oluşan hasar olduğu ifade edilmesine rağmen adresimize ekip yönlendirilmiyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda bina kaynaklı bir sorun olduğu söyleniyor, arıza kaydı açıp 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtiliyor ancak bu süreler dolmasına rağmen ne bir geri dönüş alıyoruz ne de sorunumuz gideriliyor. Satış yetkilisiyle yaptığımız görüşmede henüz yetkilendirme yapılmadığını öğrendik. Sonrasında bayiyi aradık, ancak 7 gün içinde sadece bir kez ulaşabildik. Bayi yetkilileri, müdürle görüşüp yetkilendirme yapacaklarını söylediler fakat bu konuda da somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte internet hizmeti alamadığımız halde fatura ödemeye devam ediyoruz ve harcadığımız paranın da karşılığını alamıyoruz. Hizmet verilmeyen dönemlere ilişkin olarak ödediğimiz tutarların detaylı şekilde incelenmesini ve iade edilmesini istiyorum. Ayrıca evde internet olmadığı için mobil hat üzerinden yüksek miktarda veri kullanmak zorunda kaldık, operatöre ekstra ücretler ödedik. Superonline’ın jest olarak sadece 5+5 GB mobil internet tanımlaması, 4 kişilik bir aile ve yaklaşık 7 günlük bir süre için son derece yetersiz kaldı. Ailede iki kişi yazılımcı ve uzaktan çalışıyor, işimizi sürdürebilmek için mecburen mobil veri kullanmak zorunda kaldık ve bu da ciddi bir ek maliyet oluşturdu.

Uzun süredir hiçbir şekilde internet hizmeti alamamama rağmen süreç sadece oyalamayla ilerliyor. 50. Yıl Mahallesi 2003 Sokak’taki arızanın kaynağı olan bina yıkımı sonrası hasarın tespit edilip giderilmesi için adresime acilen teknik ekip yönlendirilmesini, sokak genelindeki arızanın kalıcı olarak çözülmesini, hem hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi hem de bu dönemde katlandığımız mobil veri giderlerinin dikkate alınmasını talep ediyorum.