Paket Aşımı Yokken Faturamda Açıklanamayan Artış

Türk Telekom hattımda herhangi bir paket aşımı yapmamama rağmen son dönemde faturalarımda anlam veremediğim şekilde ciddi artışlar yaşadım. Normalde belirli bir tutarda gelen faturam bir ara yaklaşık 490 TL, son olarak da bu ay 580 TL’ye yakın bir tutar olarak yansıtıldı. Fatura detayıma baktığımda herhangi bir paket aşımı görünmediği halde ek kalemler nedeniyle tutarın yükseldiğini görüyorum ve bunun nedenini anlayamıyorum.

Bu durum yaklaşık yılın başından, Aralık ya da Ocak ayından beri aralıklı olarak yaşanmaya başladı. Herhangi bir tarife değişikliği, ekstra paket satın alma ya da bilerek onayladığım ücretli bir servis olmadığı halde faturalarımın bu seviyeye çıkmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp detaylı görüşme yapma imkanım olmadığı için doğrudan buradan şikayetimi iletmek istedim.

Hattıma ait numara 5519****20’dir. Fazla alındığını düşündüğüm tutarların iadesini ya da en azından önümüzdeki aylarda faturama indirim/mağduriyet giderici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Faturamdaki kalemlerin ayrıntılı olarak incelenmesini ve neden bu kadar yüksek geldiğinin tarafıma net şekilde açıklanmasını istiyorum.