Otomatik Yenilenmeyen Hoşgeldin 25 GB Paketi İçin Kayıp Bakiye

6 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom mobil faturasız hattım için Hoşgeldin 25 GB tarifesine geçtim, hattıma TL yükledim ve bu paketi bir ay boyunca sorunsuz kullandım. 5 Ekim 2026 tarihinde hattımda bulunan 100 TL bakiyeye ek olarak 300 TL daha yükleyerek toplam bakiyemi 400 TL yaptım. 6 Ekim'de saat 19:30 civarında paketimin otomatik olarak yenilenmesi gerekiyordu.

Ancak paketim yenilenmedi ve 6 Ekim akşamı saat 23:00 civarında internet kullandığım için hattımdaki 400 TL'ye bakiye, paket devreye girmediği için doğrudan bakiyemden harcanarak bitmiş durumda. Yani tarifem otomatik yenilenmediği için yüklediğim para boşa gitmiş oldu. Hattıma ait numara 0539********26’dır.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, her ay sonunda mutlaka aranıp eski tarifenin iptal edilip yeniden yapılması gerektiği gibi, bana göre son derece mantıksız bir açıklama yapıldı. Faturasız bir hatta “Hoşgeldin 25 GB” paketinin bu şekilde, her ay müşteri hizmetlerini aramaya zorlayan bir sistemle çalıştırılması hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Paketime ait yenilemenin yapılmaması nedeniyle bakiyemden harcanan tutarın tarafıma iade edilmesini, hattımın Hoşgeldin 25 GB tarifesi kapsamında otomatik yenilenebilir şekilde düzeltilmesini ve bu konuda benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel ve bilgilendirme düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.