Hoş Geldin 25 GB Paketi Aktif Değil, Bakiyem Haksız Şekilde Azalıyor

Yaklaşık bir ay önce numaramı Türk Telekom Hoş Geldin 25 GB tarifesine taşıdım. Paket sürem dolmadan hattıma yeterli miktarda tl bakiye yükledim. Bugün paket için bakiyemden 300 TL düşülmesine rağmen sistemde ciddi bir sorun yaşıyorum.

Uygulamada tarife paket bilgileri sekmesine baktığımda Hoş Geldin 25 GB paketim var olarak görünüyor; ancak ana sayfada kullanım detaylarında paket bilgilerim görünmüyor ve paketim yokmuş gibi işlem yapılıyor. Bu nedenle internet ve diğer kullanımlarım paketten değil direkt tl bakiyemden düşüyor ve kalan bakiyem hızla azalmaya devam ediyor.

Sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Üstelik bu aramalar nedeniyle de bakiyem bitme noktasına geldi. Müşteri temsilcisine ulaşamamanın yarattığı psikolojik baskı ve çaresizlik hissi ayrı bir memnuniyetsizlik konusu oldu.

Türk Telekom gibi köklü ve büyük bir kurumun, hem paket tanımlama ve faturalama süreçlerinde hem de müşteri hizmetlerine erişim konusunda müşterisini bu kadar zor durumda bırakması gerçekten üzücü. Hattıma tanımlı Hoş Geldin 25 GB paketimin düzgün şekilde aktif edilmesini, bugünkü kullanımlarımın paketten düşecek şekilde düzeltilmesini ve haksız yere eksilen bakiyemin iade edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin acilen tarafıma dönüş yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.