DHL Kurye Tarafından Paketlerin Sokakta Bırakılması Ve Teslimat Sisteminde Yanlış Kayıt

22 Ekim’de Osmaniye’den Ankara Keçiören Kalan Sokak’taki adresime DHL ile gönderdiğim 6 koli eşyamın teslimatında büyük bir sorumsuzluk yaşadım. Teslimat sırasında ev arkadaşım dışarıdaydı, bu nedenle komşuya apartman kapısını açtırıp kuryeye kolileri apartmanın içine bırakmasını söyledi. Kurye arkadaşımın ilettiği teslimat kodunu almasına rağmen, kolileri güvenli bir şekilde binanın içine koymak yerine herkesin gelip geçtiği sokağa, dışarıya bırakıp gitmiş.

Bu durumdayken sistemde “komşuya teslim edildi” şeklinde giriş yapılmış. Kolilerim 13.44’te sokağa bırakılmış ve akşam 19.30’a kadar yaklaşık 6 saat boyunca dışarıda kalmış. Bu süre boyunca yağmur yağabilirdi, koliler çalınabilirdi ya da yoldan geçen birisi bilerek zarar verebilirdi. İçinde kişisel eşyalarımın bulunduğu 6 kolinin başına bir şey gelmesi halinde bunun sorumluluğunu kimin üstleneceği belirsiz bırakılmış.

Şans eseri eşyalarıma fiziksel bir zarar gelmedi ancak kuryenin teslimat kodunu alıp kolileri sokağa terk etmesi ve ardından da sisteme teslim edilmiş gibi işlem girmesi kabul edilebilir bir davranış değil. Bu sorumsuzluk nedeniyle DHL kargodan şikayetçiyim. İlgili teslimatın kamera kayıtlarının ve kuryenin beyanlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür bir uygulamanın standart bir teslimat yöntemi olmadığının tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.