Hoş Geldin 25GB Paketi Aktif Edilmedi, Çağrı Ücretleri Ve Vergi Kesintisi Mağduriyetim

Türk Telekom mobil faturasız hattıma 400 TL yükleme yaptım. Bakiye hattıma yansıdıktan sonra SMS kanalıyla Hoş Geldin 25GB paketinden faydalanmak için gerekli SMS’i gönderdim ancak paket hattıma tanımlanmadı. Bu arada 27,50 TL tutarında yasal vergilerin düşüldüğünü gördüm fakat buna rağmen hiçbir paket aktif hale gelmedi.

Daha sonra mobil uygulama üzerinden 25GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren Hoşgeldin25GB paketini satın almak istedim. Başlangıçta “paket satın al” dediğimde bu paket listeleniyordu, ancak satın alma aşamasına geldiğimde uygulama bana hiçbir paket göstermemeye başladı. Şu anda uygulama üzerinden de herhangi bir paket göremiyor ve seçim yapamıyorum.

Sorunu çözmek için 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hiçbir aşamada canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulmadı, sürekli sesli yanıt sistemi içinde dolaştırıldım. Üstelik müşteri hizmetlerini aramam da ücretlendirilmiş, kullanım detaylarımda konuşma ücreti yansımış durumda. Yani hem paket tanımlanmadığı için mağdur oluyorum, hem haksız şekilde ücret alınıyor hem de hiçbir kanaldan destek alamıyorum.

Hattıma yüklediğim bakiyenin karşılığında Hoş Geldin 25GB paketimin eksiksiz olarak tanımlanmasını, müşteri hizmetlerini aramalarım nedeniyle alınan konuşma ücretinin ve haksız ücretlendirmelerin iadesini ve uygulama ile müşteri hizmetleri tarafındaki erişim ve yönlendirme sorununun giderilmesini talep ediyorum. 5535****25 numaralı hattımdaki bu mağduriyetimin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Haksız alınan 47.5 TL tutarın da iadesini istiyorum.