Otomatik Ödeme Varken Sürekli Borç Hatırlatma SMS’leri

Türk Telekom mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve bu hattın faturaları Kuveyt Türk üzerinden otomatik ödeme talimatındadır. Faturamı manuel olarak ben ödemiyorum, bilindiği üzere otomatik ödeme talimatı olan faturalar son ödeme gününde banka tarafından tahsil edilmekte ve kişinin bu aşamada ayrıca bir müdahalesi söz konusu değildir. Nitekim faturam da bugün yine otomatik olarak ödendi.

Buna rağmen Türk Telekom, son ödeme tarihime 3 gün kala başlayarak “ödenmemiş borcunuz vardır” şeklinde SMS’ler göndermeye başladı. Bu ay özellikle dikkatimi çekti; 3 gündür sürekli mesaj alıyorum ve son güne yaklaştıkça “8 saat kaldı, 9 saat kaldı” gibi Saat & Saat sayar bir üslup kullanılarak adeta rahatsız edici bir şekilde rahatsız ediliyorum. Bu mesajların ekran görüntülerini de elimde bulunduruyorum. Otomatik ödeme talimatı olan ve faturası zaten gününde tahsil edilen bir müşteriye, son ödeme tarihine 3 gün kalmışken her gün “borcun var” demek, borç verdiğiniz birine gününe gününe sürekli “bak bana borcun var” demekten farksız ve bence hiç etik değil.

Bu durumla ilgili olarak BTK üzerinden de şikayette bulundum ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak Türk Telekom’un BTK’ya verdiği cevap, yaşadığım sorunu çözmek yerine, sanki hiçbir şey anlatmamışım gibi genel bilgilerle geçiştirilmiş ve benim otomatik ödeme varken “rahatsız edici boyutunda SMS” şikayetimi tamamen yok saymıştır. Türk Telekom’un BTK’ya verdiği cevap şu şekildedir:

“TT mobil
Şikayeti Çözümle
Sayın abonemiz, iletmiş olduğunuz talebinizle ilgili gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Hattınız sistemlerimizde aktif edilmiş olup, halihazırda tarifenizle kullanım yapılmaktadır. Mobil Online İşlemler uygulamasında ayarlar menüsünde fatura ayarları bölümleri içinde otomatik fatura ödeme menüsünden giriş yapılan numara için otomatik ödeme talimatı verilebilir. 9333 Fatura Sorgulama ve ödeme servisinden, 444 1 444 sesli yanıt sisteminden, anlaşmalı banka ve kurumlardan kredi kartınızla, otomatik ödeme talimatı arama yapılan numara için verilebilirsiniz. Otomatik ödeme talimatı verildiği zaman fatura ödemeleri faturanın son ödeme tarihinde tahsil edilmektedir. Son ödeme tarihinin olduğu gün kredi kartınızın bakiyesinin yetersiz olması, bankadan hata mesajı alınması gibi durumlarda mağdur olunmaması için, 48 saat içinde tekrar kredi kartından tutarı tahsil etmeye çalışılır. Hesabınız uygun ise tutar çekilir. Otomatik ödeme talimatlı işlemlerde, son ödeme tarihi geçmiş faturalar sistem tarafından belli aralıklarla taranır ve ilgili hesap uygunsa tahsil edilir. Müşterilerimiz, talimat verebildiği kanallarımızdan (online işlemler, online işlemler mobil uygulama, sesli yanıt sistemi, Türk Telekom mağaza ve ofis) verilen otomatik ödeme talimatının iptalini web online işlemler uygulamasından iptal edebilir. Bankadan verilen talimatların iptali yine talimat verilen bankadan yapılabilir. Hattınız üzerinde güncel otomatik ödeme talimatınız bulunmakta ve fatura SMS’leri bilgilendirme amaçlı olup herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Faturanıza hangi ücretlerin yansıtıldığı ve kullanımlarınızı dilediğiniz zaman mobil uygulamamızdaki İşlemler, Fatura İşlemleri menüsünden kolaylıkla öğrenebilirsiniz. Saygılarımızla.”

Görüldüğü üzere bu cevapta, otomatik ödeme talimatımın zaten aktif olduğu kabul edilmesine rağmen, asıl şikayetim olan “otomatik ödeme varken son ödeme tarihine günler kala ve Saat & Saat artan sıklıkta borç hatırlatma SMS’leriyle rahatsız edilmem” konusuna dair hiçbir çözüm, özür ya da açıklama bulunmamaktadır. Sadece otomatik ödeme talimatının nasıl verileceği anlatılmış, yaşadığım rahatsızlık tamamen görmezden gelinmiştir. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını, son derece ciddiyetsiz ve umursamaz bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Faturalarımın otomatik ödendiği gerçeği dikkate alınarak tarafıma bu şekilde yoğun ve baskı hissi veren hatırlatma SMS’lerinin gönderilmesinin durdurulmasını, otomatik ödeme talimatı bulunan müşteriler için SMS bilgilendirme politikasının yeniden düzenlenmesini ve BTK şikayetime verilen bu yetersiz, konudan kopuk cevabın yeniden değerlendirilerek yaşadığım sorunu doğrudan ele alan tatmin edici bir yanıt ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.