Otomatik Ödeme Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim ve 100 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Son dönemde faturalarım beklediğimden çok daha yüksek gelmeye başladı. Normalde yaklaşık 700 TL civarında olması gereken faturam, son olarak 1.000 TL seviyesine çıktı ve sistemde de ödenmemiş faturalar ve gelecek dönem faturası şeklinde yüksek tutarlar görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemeleri geciktirdiğim ve otomatik ödeme talimatını yeni verdiğim için “zaman aşımı/aşım” nedeniyle bu şekilde yüksek tutarlar çıktığını söylediler. Bu konuda SMS veya benzeri bir uyarı gönderilmiş olsa bile ben böyle bir bilgilendirmeyi hatırlamıyorum ve açık, anlaşılır bir uyarı almadığımı düşünüyorum. Otomatik ödemeye geçtiğim halde bu ay da faturamın bu kadar yüksek geleceği ifade edildi.

Ben, gecikme veya benzeri bir durumda ne kadar ek ücret çıkacağı konusunda önceden açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, haksız olduğunu düşündüğüm yüksek tutarlı yansıtılan kalemlerin detaylı olarak incelenmesini ve mümkünse iptal edilmesini talep ediyorum. Faturamın gerçek kullanım ve sözleşme koşullarına göre yeniden düzenlenmesini ve artık sürpriz ek ücretlerle karşılaşmamak için tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.