Operatör Değişikliği Gecikmesi, Kurye Sorunu Ve Fiyat Güncellemesi Mağduriyeti

15 Ekim tarihinde başka bir operatörden Türk Telekom’a geçmek için Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne başvuruda bulundum. Ancak sistemsel arıza gerekçesiyle işlemin yapılamayacağı, bir hafta sonra yeniden gelmem gerektiği söylendi. Bu süreçte 22 Ekim’de fiyat güncellemesi olacağı bilgisini de dikkate aldığımda, sürecin özellikle yavaşlatıldığını ve vatandaşın mağdur edildiğini düşünüyorum.

İl Müdürlüğü’nde işlem yapılmayınca bu kez müşteri hizmetlerini arayarak geçiş talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri başvurumu kabul etti ve ertesi gün sim kartı teslim etmek üzere kurye randevusu verildi. Ertesi gün için mesajla bilgilendirme yapılmasına rağmen kurye gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda, bu kez de kurye için bir hafta sonrasına randevu verildiği söylendi.

Operatör değişikliği sürecimin bu şekilde oyalama ve geciktirmelerle ilerlemesi, fiyat güncellemesi öncesinde hakkım olan tarifeden yararlanmamı fiilen engelliyor ve mağdur olmama neden oluyor. Operatör geçiş sürecimin herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya fiyat artışı olmadan, derhal ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.