Randevu Hatası Kampanyamı İptal Etti, Mağdur Oldum

Türk Telekom üzerinden yeni hat talebinde bulundum ve hattın kurulumu için Dijital Kurye tarafından bana bir randevu linki gönderildi. Randevu tarihi cumartesi günü olarak belirlenmişti; ancak cumartesi günleri iş yerinde olmadığım için adres değişikliği yapmak zorunda kaldım. Adres değişikliğini yaptıktan sonra bu kez daha ileri bir tarihe tekrar randevu oluşturuldu ve yine tarih cumartesi günü olarak ayarlandı.

Bu ikinci randevuda ise sistemde işlem sanki benim tarafımdan iptal edilmiş gibi “müşteri iptali” şeklinde not düşülmüş. Ben böyle bir iptal talebinde bulunmadığım halde süreç bu şekilde kapatılmış ve başta onay verdiğim kampanyadan yararlanamaz hâle geldim. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, başta başvurduğum kampanyanın artık bittiği ve aynı tarifeyi aynı ücrete alamayacağım söylendi; bu durum da beni mağdur etti.

Benim talebim, Dijital Kurye ve randevu sürecindeki bu hatadan dolayı mağduriyetimin giderilmesi ve ilk başvuruda onay verilen kampanyanın tarafıma aynı fiyatla tekrar tanımlanmasıdır.