Online’a Özel Efsane İndirim Kampanyasında Fatura Artışı Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom’un “online’a özel efsane indirim” kampanyası kapsamında kullandığım ev interneti tarifemin sabit olması gerekirken, mayıs ayından sonra faturalarım her ay düzenli olarak artmaya başladı. Mayıs ayında 756 TL olan fatura, haziranda 885 TL’ye, temmuzda 922 TL’ye çıktı, ağustos faturam ise henüz kesilmemesine rağmen sistemde 934 TL olarak görünüyor. Kampanya başlangıcında böyle kademeli bir artıştan kesinlikle bahsedilmemişti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde indirim tutarında bir değişiklik olmadığını söylediler. Daha sonra Türk Telekom tarafından arandım ve altyapıda iyileştirme yapıldığı, 100 Mbps olan internetimin 200 Mbps’e yükseltileceği, bunun için benden herhangi bir fiyat farkı alınmayacağı belirtildi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim. Ancak hız yükseltme onayından sonra faturam 922 TL’ye çıktı ve şu an yine artmaya devam ediyor.

Kampanya sırasında söylenen ile yaşadığım fatura tutarları birbirini kesinlikle karşılamıyor. Sabit indirimli olması gereken paketimin neden her ay arttığını, özellikle “fiyat farkı olmayacak” denmesine rağmen hız artışı sonrası faturama nasıl bu rakamların yansıtıldığını detaylı ve yazılı şekilde açıklamanızı istiyorum. Haksız ve haberim olmadan yapılan bir fiyat artışı ya da paket değişikliği varsa geriye dönük olarak düzeltilmesini, faturalarımın kampanya koşullarına uygun seviyeye çekilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.