Kolay Gelsin Kargo Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edildi Gösteriliyor Ve İletişim Eksikliği

Kolay gelsin kargo firması Karabük‑Safranbolu bölgesinde iki farklı gönderimi tarafıma teslim etmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösteriyor. Hepsiburada üzerinden Curaprox ürünleri için verdiğim 267757341355 ve 268824847160 takip numaralı siparişlerim uygulamada teslim edilmiş görünüyor; ancak bana hiçbir şekilde kargo gelmedi, kapıma uğrayan bir kurye de olmadı.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen kargolarımın kime ve nereye teslim edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Kolay gelsin firmasına ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da etkili bir iletişim kanalı da bulamıyorum; bu yüzden sorunu doğrudan kendileriyle çözemiyorum.

Kayıtlarımda teslim edilmiş görünen bu iki gönderimin gerçekten nereye ve kime teslim edildiğinin araştırılmasını, kargolarımın acilen bana ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedellerinin iadesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Karabük‑Safranbolu bölgesindeki dağıtım sürecinin incelenerek bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.