Online İşlemlerde Paket İptali Yapılamıyor Ve Şikayet Kaydı Reddi

Türk Telekom online işlemler üzerinden kızlarımın kullandığı iki hattım için önce aylık 25 GB ek internet paketleri satın aldım. Daha sonra bu paketlerin yeterli gelmeyeceğini düşünerek, yine online işlemlerden 25 GB ek paketleri iptal edip her iki hat için de “Yeni Nesil Sınırsız” internet paketlerini satın aldım. Online işlemlerde iptal işlemlerini de eksiksiz yaptığımı gördüm.

06.11.2026 günü saat 13.18’de 444 1 500 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp hatlarımı kontrol ettirdiğimde, görevli hem 25 GB ek paketlerin hem de sınırsız internet paketlerinin aktif olduğunu, 25 GB’lik ek paketlerin aslında hiç iptal edilmemiş göründüğünü söyledi. Ayrıca online işlemler sisteminde zaman zaman bu şekilde aksaklıklar yaşandığını ifade etti. Bu durum, müşterinin online işlemlerden paket satın alabildiği ancak paket iptali yapamadığı ya da yapılan iptallerin sisteme yansımadığı anlamına geliyor.

Görüşmede, 05** *** ** 30 ve 05** *** ** 18 numaralı iki hattımda sadece “Yeni Nesil Sınırsız” paketlerin kalmasını, aylık 25 GB ek internet paketlerinin iptal edilmesini talep ettim. Ayrıca online işlemlerden yaptığım iptal işlemiyle ilgili sistem kayıtlarının incelenmesini ve bu konuda adımı da içeren bir şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Ancak müşteri temsilcisi, bu konu hakkında şikayet kaydı oluşturamayacağını belirtti. Oysa ki bilgisayar ve sistem kayıtları incelendiğinde, ilgili hatlar üzerinde 25 GB ek paketleri iptal ettiğim açıkça görülebilir.

Yaşanan sistem hatası ve müşteri hizmetlerinin şikayet kaydı açmayı reddetmesi nedeniyle mağdur oldum. Her iki hattım için de haksız yere ücretlendirildiğini düşündüğüm 25 GB ek internet paket bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve online işlemler sistemindeki bu sorunun araştırılarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.