1784118573 numaralı ev internet aboneliğim üzerinden Türk Telekom’un Sil Süpür kampanyası kapsamında Tivibu Go için “1 aylık kullanım kazandınız” şeklinde bir hak tanımlandı. Kampanyayı tamamen hediye ve ücretsiz bir aylık kullanım olduğunu düşünerek yalnızca hesabıma tanımladım, hizmeti fiilen hiç kullanmadım.
Buna rağmen 2026 Nisan fatura dönemimde Tivibu Go için 69,95 TL tutarında bir borç yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir ücretli abonelik başlatıldığına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, bu hizmeti ücretli olarak almayı veya ücretli bir abonelik başlatmayı onayladığımı da kesinlikle düşünmüyorum. Hediye olarak sunulan bir kampanya üzerinden, üstelik hizmeti hiç kullanmamış olmama rağmen sonradan ücret çıkarılması, tüketiciyi yanıltan, güven sarsıcı ve haklarımı zedeleyen bir uygulamadır. Bu durumun haksız kazanç niteliği taşıdığını ve tüketici mevzuatına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi Sil Süpür kampanyasında ücret alınmadığını bizzat ifade etmesine rağmen faturama bu bedel yansıtılmış durumdadır. Sözlü olarak “ücret alınmıyor” denip ardından fatura yansıtılması, müşteriyi açıkça mağdur etmektir ve kuruma duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum ve tamamen haksız buluyorum.
Bu nedenle Tivibu Go için yansıtılan 69,95 TL tutarındaki ücretin tereddütsüz ve eksiksiz bir şekilde iptal edilmesini, hesabımdan herhangi bir tahsilat yapıldıysa iadesinin sağlanmasını ve benzer kampanyalarda bundan sonra tüm müşterilerin ücretlendirme ve abonelik koşulları hakkında açık, net ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
sil-supur-kampanyasinda-haksiz-tivibu-go-ucret-yansitmasi-2.jpg
sil-supur-kampanyasinda-haksiz-tivibu-go-ucret-yansitmasi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar