Türk Telekom Hatımda İzin Almadan Başlatılan Busuu Aboneliği Ve Yansıyacak Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattım 555***8761 üzerinden bilgim ve onayım dışında Busuu isimli bir servis için abonelik başlatıldığını, yüksek gelen faturamı Türk Telekom uygulamasından kontrol ederken fark ettim. Henüz fatura kesilmedi; ancak bu ay faturama 319 TL Busuu ücreti yansıyacağı görünüyor.

Kayıtlarda 11 Ekim tarihinde arka arkaya iki adet SMS onay şifresi ve hemen ardından aboneliğin başladığına dair mesaj bulunuyor. Bu mesajların tamamı okunmamış durumda ve o günün pazar gününe denk gelmesi, ayrıca bu tür işlemleri ailede sadece benim yapıyor olmam nedeniyle hattı kullanan çocuğumun ya da diğer aile bireylerimin böyle bir abonelik başlatmadığına eminim. Aynı hatta arka arkaya iki onay şifresi gönderilmesi de sanki birkaç kez denenmiş izlenimi vererek işlemin bilerek yapılmış gibi gösterildiği şüphesini güçlendiriyor.

Bu durum ortaya çıkmadan önce, geçmişte yaşadığım benzer mağduriyetler nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hattımdan bu tür servislerin tamamen engellenmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi tüm kanalları kapattığını söylemesine rağmen aynı hatta farklı yollarla yeniden böyle bir abonelik başlatılmış olması, yapılan engellemenin ya hiç uygulanmadığını ya da yetersiz kaldığını gösteriyor.

Bu olayı öğrendikten sonra tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda yine “yanlışlıkla yapılmıştır” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Defalarca ve farklı zamanlarda 7 hattımda benzer şekilde bu tür aboneliklere maruz kaldığımı belirttiğimde ise bu kez “Biz bir şey yapamıyoruz, Busuu’yu aramalısınız” denildi. Faturama yansıyacak bu tutarı benim bu işlemi yapmışım gibi tahsil etmek istediklerini, bunun bir hile durumu olduğunu söylediğimde dahi “ama biz bir şey yapamıyoruz” cevabından başka bir çözüm üretilmedi.

Benim ve aile bireylerimin onayı olmadan başlatılan bu Busuu aboneliğinin derhal iptal edilmesini, bu servis nedeniyle faturama yansıtılan ya da yansıtılacak tüm tutarların eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca, üçüncü taraf servis ve aboneliklerin tüm hatlarımda varsayılan olarak kapalı hâle getirilmesini, yalnızca benim açık, bilinçli ve net onayım alınmadan kesinlikle aktif edilememesini, bu konuda daha önce defalarca ilettiğim taleplerimin dikkate alınarak kalıcı bir güvenlik ve onay sistemi oluşturulmasını istiyorum.